サポート

FAQ -よくある質問-

FAQは三国群英伝ユーザーの皆様から寄せられる、
よくある質問をまとめた質問・回答集です。

様々な疑問・質問が発生した際や、お問い合わせの前にご確認ください。

またFAQに探していた答えや内容が見つからなかった場合には、お気軽に【サポート】までご連絡ください。

アカウント・お支払い

UJJ会員の登録時、認証メールが届きません。

●記入したメールアドレスが誤っている、または存在しない可能性があります。
公式サイトの会員サービスからログインして頂き、表示されているメールアドレスをご確認下さい。

●認証メールのお知らせが、ご利用されているメーラーの設定により、
自動的に迷惑メール（スパムメーム）フォルダに入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダを確認して、迷惑メールの設定を解除していただいた後に、
もう一度認証コードの入力をお試しください。
※認証コードの再送付は、会員サービス画面から行えます。

パスワードを忘れました: (1)　公式サイトの会員サービスの右下にあります、パスワードを忘れた場合を押します。

(2)　パスワードを忘れた場合を押して頂きましたら、UJJ-ID、生年月日、
メールアドレス、画像認証を記入し、OKを押します。

(3)　｢登録しているメールアドレス宛に、再設定されたパスワードが送信されました。｣という、メッセージが表示されると手続きが完了となります。

パスワードを変更したい

(1)　公式サイトの会員サービスのログインします。

(2)　パスワード変更の項目を選択をして、旧パスワード、新パスワード、
　　新パスワード再記入、画像認証を記入し、OKを押します。

(3)　｢パスワード認証に成功しました｣というメッセージが表示されると
　　手続きが完了します。

◆パスワード変更時の注意点◆

①新しく設定したパスワードを忘れないようにして下さい
②IDとパスワードは同じものを絶対に使用しないでください
③容易に推測されるようなパスワードは絶対に使用しないでください
　　【推測されやすいパスワードの例】
　　　・同じ文字が連続するパスワード
　　　・数字のみの羅列
　　　・生年月日やユーザー様ご自身の名前に関連したもの
　　　・アカウントと同じパスワード　

セカンドパスワードを忘れました

サポート窓口にて「セカンドパスワード初期化」を行わせて頂いていりますので、
公式サイトお問い合わせより、下記の手順よりサポート窓口 までご連絡を下さい。

お問い合わせ項目：アカウント・お支払い
お問い合わせ詳細項目：セカンドパスワードの初期化

>※原則として全ての項目に記載がない場合、ご案内をすることができません。

登録メールアドレスを変更したい

弊社会員情報サイトにログインをして頂き、
会員情報変更のメールアドレスにある『変更する』から
登録メールアドレスの変更を行うことができます。

UJJ会員情報サイトはこちら

「UJJ会員の登録」や「会員サービス」にログインできません

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3. [インターネット]ゾーンを選択する。
4. 右下[既定のレベル]をクリックする。（できない場合は次へ進みます）
5. 左側のスライドバーを[中]に合わせる。
6. [詳細設定]タブを開く。
7. 右下[既定値に戻す]をクリックする。
8. [適用]をクリックし、[OK]をクリックする。
9. Internet Explorerを一度終了し、再度開き直す。
あわせてJAVA スクリプト・Cookieを使用できる設定になっているかをご確認ください。

●パソコンを再起動することで改善される可能性があります。